ROTURA DE CÁMARA NIKON D800

Estamos gestionando la indemnización por Rotura de una cámara Nikon, os pego el comentario del cliente:

Esta mañana llevando la bolsa de la cámara colgada he resbalado bajando unas escaleras, me he quedado sentado de culo y se ha dado un pequeño golpe.
Después de comprobar la cámara y el resto del equipo aparentemente no han sufrido daños y mi sorpresa ha sido cuando he llegado a otra ciudad y disponerme a hacer fotos que quería hacer al mirar a través del visor se veía mas oscuro y no conseguía ver enfocado. He cambiado de óptica y lo mismo y después he observado que tampoco salen las marcas móviles del foco, si que al apretar para enfocar mueve el objetivo, he intentado enfocar pero por la pantalla no se aprecia bien saliendo mancahas de luz de color rojo a los dos lados cortos del rectángulo del visor.